Twitter og Twitter Søk: Til Tweet eller ikke Tweet

In februar i år, da en meagrely Twitter befolkning på egen arrangører og internett junkies ble plutselig invadert av skattefunn og skattefunn av vanlige folk, skjedde det noe helt spesielt
A. samfunnet dukket opp som representerte et rimelig tverrsnitt av samfunnet, gjerne donere sine tanker og følelser til en bunnløs database med informasjon, alt umiddelbart tilgjengelig via Twitter Search.
Twitter & den kollektive bevisstheten
Hva vi har nå med Twitter Search er en menings barometer for den kollektive bevissthet, sammen med evnen til å reagere på små endringer i denne bevisstheten, som, og når de oppstår.
med mer enn 10 millioner brukere (selv om 90 % av tweets kommer fra 10% av brukerne), Twitter Search gir et fascinerende vindu inn i folks tanker, oppfatninger og holdninger, om ganske mye alle fag i offentlighetens søkelys.
Enten det er den siste Susan Boyle åpenbaring, sjokk suksessen av BNP, eller rett og slett det faktum at det er fredag ​​(Twitters trending emner dag lister forkortelsen 'TGIF'), hvis noe skjer, vil folk bli tweeting om det.
Reagerer klager

Noen selskaper har allerede gjort god bruk av de mulighetene som er tilgjengelige gjennom Twitter. Comcast direktør for digitale omsorg, Frank Eliason, søker regelmessig Twitter for ordet Comcast (og angivelig 'Comcrap'), til å reagere direkte til eventuelle kundenes problemer som de har skjedd å ha nevnt på Twitter.
Comcast har hatt rundt 30.000 Twitter-interaksjoner i fjor. Eliason sier at initiativet har vært en suksess, kunderelasjoner klokt, fordi: «Det er en litt mer personlig. Mer back-og-tilbake diskusjoner og det er mindre formell. Og det gir umiddelbarhet interaksjoner '

Wholefoods også reagerer på klager på Twitter, med svar inkludert muntert personlig:'. Beklager å høre at din suppe var kaldt. La meg vite hvilken butikk det var, og jeg skal se om jeg kan få deg i kontakt med butikken teamleder.
Bruke Twitter spesialtilbud til tilhengerne
En annen måte å engasjere kundene på Twitter er å bygge et samfunn med en slags insentiv til å sjekke hva du tweeting, og for å svare på deres spørsmål å forsterke forbindelsen.
en rekke gaten mat bedrifter har brukt Twitter til å varsle kundene om når de er i byen. En LA selskap kalles Magic Curry Cart, som tilbyr krydret tacos i et bevegelig lastebil, varslet kundene til når de var i byen, og svart på en Tweet med: "Ja den magiske karri kart tilbudet [s] både vegetarmat og kylling alternativer '.
Hva skal du gjøre?
selv om det kanskje ikke passer for alle bedrifter til å reagere på kundenes tweets, det kan aldri skade å bare ta en titt for deg eget merkenavn og finne ut hva slags Twitter-press det blir
informasjonen kan deretter brukes i en rekke måter -. å vurdere merkelojalitet, plukke opp på tilbakevendende problemer og håndtere dem, og selv, når du har fikk taket på det, til å samhandle med Twitter-brukere på en en-til-en-nivå.
Ideelt sett vil du tenke på noe så strålende og frisk å gjøre på Twitter at merkenavnet vil bli del av Twitter historie og gevinst skjensel bare gjennom endeløse Twitter artikler som denne.