Costumer Service

Folkens, det er en grunn til at i undersøkelser, er rørende nesten alltid på toppen av listen så langt som en av livets mest stressende hendelser. Puh! Men det verste er over, så nå kan jeg prøve å komme tilbake til arbeid og betale for nye graver! The Dallas Morning News, søndagsutgaven, hadde en artikkel som ga meg pause og fikk meg til å se på en medisinsk praksis som en virksomhet. La meg forklare. Nevnte artikkel snakket om en renessanse av sorterer i yrket som nå skifte fokus mot kundeservice siden av vår praksis. Eksempler på dette "nye look" legekontor er imøtekommende pasienter på timer som er praktisk for dem, ikke legen, forlater slots åpen for å bedre imøtekomme samme dag avtaler. Andre kjente nevnt ble økt bruk av elektronisk pasientjournal for å fremskynde resepter, raskere behandlingstid av samtaler gjort av pasienter, etc.well, duh! Hva tok oss så lenge, kan du spørre? Jeg kan gjette på hvorfor, men som teller ikke- faktum er at vi som leger begynner å få budskapet; vi er avhengig av pasienten for vår levebrød, ergo, la oss sørge for at pasienten er fornøyd, slik at de stadig vender tilbake! Enkel filosofi undervist i kundelojalitet 101, men de fleste av oss tilsynelatende savnet det class.Tell meg, hvorfor er det slik at når pasientene ringe og fortelle resepsjonist /sykepleier /medisinsk assistent at de er "syk" /oppkast /febrilsk /tungpustet, etc., blir de fortalt at de tidligste avtale er neste uke, torsdag - "er det OK, Mrs. Smith ? "Det scenariet er bare ikke akseptabelt. Uansett hvordan du ser på det, vi er en tjeneste bransje hvis du er en pasient som har et akutt problem, må du ha problemet resolved- periode. Hvis legen din ikke kan ta imot deg uansett grunn, levedyktige alternativer må bli gitt. Hvis det jeg har beskrevet ovenfor som skjer i legens kontor, kan det være lurt å stille noen konkrete spørsmål som til why.The samme gjelder med avtaler til tider at pasientene kan gjøre. Artikkelen gir spesifikt eksempel på småby-doc sette av hennes lunsj tid for "senere", for å bedre imøtekomme hennes pasienter i løpet av de 30-60 minuttene som de har tilgjengelig. Hva føler du når du ringer opp på 12:15 og høre en forhåndsinnspilt melding at legenes kontor er stengt frem til en eller 01:30. Er ikke dette nettopp den tiden da du må være tilbake på pulten din! Det er ingen grunn, IMHO, hvorfor kan det ikke være noen besvare telefoner under lunsjen til å ta på spørsmål, gjøre avtaler, etc. Har din bedrift stengt for en time? Retorisk spørsmål, jeg know.There er andre eksempler, men bunnlinjen, som en helhet, må vi gjøre en bedre jobb på å ta vare på våre pasienter, ikke i klinisk forstand, tror jeg vi er ganske gode på det. Snarere betjene våre pasientens behov, slik som å lette deres omsorg. Gir mening, gjør det ikke en ansvarsfraskrivelse: til tross for mine sterke meninger om emnet, de ovennevnte er ikke en tiltale av praksis som ikke følger disse "retningslinjer. OB-tallet, for eksempel, kan umulig følge samme tidsplan som indre gjøre på grunn av innholdet av deres praksis. Men gjør telefonene må stenges for en time til lunsj? Du være dommer. All denne artikkelen tar sikte på å gjøre er å provosere tanke, se inn i de etablerte "normer" av typiske, primærhelsetjenesten medisinsk praksis og gir et glimt inn i den uunngåelige fremtids det er gode nyheter for deg, den potensielle pasienten. Ta en prat med legen din; spør om kundeservice spesielt. Hør hans /hennes filosofi og deretter ta avgjørelser basert på de svarene du får. Ikke godta noe "bare fordi". Du har et valg. Bruk den i denne viktigste delen av ditt liv din helse.