Pasienttilfredshet for Health Systems: Hvordan får vi det? Hva Ser det ut som?

Gjennomføringen av ACO Kvalitetsindikatorer sprer seg over helsereformen som ild i tørt gress. Arbeidsgivere, fagforeninger, forsikringsselskaper og tredjeparts administratorer er alle å bli med i regjeringen i en back-to-the-90s flashback til HMOs og capitation. Men nå er det to store forskjeller: helsetjenester utgifter har nådd kritisk masse, og helseteknologi kan være i stand til å redde dagen. : På 90-tallet var ikke alle bare rap musikk og tech boble. De av oss som har vært i helsevesenet for en stund vet også dette tiåret for eksplosjonen av HMOs og capitation. Et av problemene var at informasjonsteknologien var ikke moden nok til å håndtere denne alt-eller-ingen, shove-it-down-sin-hals tilnærming til helsereformen. Et annet problem var at overgangen fra et gebyr-for-service modell til en capitated modellen var altfor rask og ikke-planlagt å få en sterk nok hold for å virkelig endre de grunnleggende prinsippene i amerikansk helsevesen levering. Skriv inn PPACA og ansvarlig omsorg modell. Interessant, dette arbeidet var allerede kommet i gang før dette kontroversielle lovgivningen vedtok kongressen. Folk som faktisk har betalt for helsetjenester (for eksempel arbeidsgivere, fagforeninger, etc.) jobbet med sine forsikringsselskaper for å implementere velvære programmer, og belønne deres pasientgruppen til å bli mer engasjert i sine egne helsetjenester. De fleste ansvarlige omsorg modellene har flere bestemmelser om pasienttilfredshet. ACO lovverk har disse syv, som vi vil bruke her for diskusjon: 1. Får Timely Care, avtaler, og Information2. Hvor godt Leger Communicate3. Pasient vurdering av Doctor4. Tilgang til Specialists5. Helsefremmende og Education6. Medvirkning Making7. Helse Status /Functional Status Mens mange leger og helsevesen ser disse kvalitetstiltak som en ekstra byrde for deres allerede topptung overhead belastning, kan det være en rose knyttet til disse torner, hvis man ser på de riktige stedene, og bruker de riktige verktøyene . Planen er at CMS å gjennomføre pasienttilfredshetsundersøkelser for PY1 og Py2, men ACOS er forventet å dekke kostnadene for disse undersøkelsene i PY3. Ikke-ACO helsesystemer kan også ha nytte av å sette systemer på plass som bedre pasienttilfredshet og pasient engasjement, først fordi de kan ha felles sparepenger eller utsatte kontraktsmessige ordninger, og andre fordi det er enorme fordeler som går sammen med en liten investering i en rekke HIT teknologier som forbedrer pasienttilfredshet og engasjement. La oss starte med den første kvalitetsmålet: Å få Timely Care, avtaler og informasjon. Pleiere kan ansette en automatisert pasient innsjekking enheten for å strømlinjeforme nødvendig HIPAA, pasientens historie, og de andre irriterende utklippstavle-type dokumenter pasienter fyller ut ved hvert besøk. Noen av disse enhetene gjøre mye, mye mer. De fleste vil samle co-pays, egenandeler og forfalte kontoer, noe som dramatisk reduserer tid og krefter brukt på fordringer. Noen vil automatisk bekrefte forsikring valgbarhet, som alvorlig kutter ned på personalet tid. Og de alle har nytte av å effektivisere sjekk i prosessen, noe som kommer både pasienttilfredshet og ansatte arbeidsflyt prosess. Mange kontorer er også ansette elektroniske pasientportaler der pasienter kan planlegge avtaler, vise lab resultater, og få sykdommen styringsinformasjon. Disse pasientportaler opprettholdes utenfor praksis, men er tilgjengelig fra praksis hjemmeside, og etterligne eksakte utseendet av sine betrodde helsepersonell hjemmeside. Personvern og sikkerhet bekymringer har vært tilstrekkelig adresse så og pasient kan både bruke disse produktene med letthet og tillit. La oss se på det neste fem av de neste tiltakene som gruppe: Hvor godt legen Kommuniserer, Pasientens vurdering av lege, helsefremmende og utdanning, pasientmedvirkning, og Helse Status /funksjonell status. Kartlegging pasienter en gang i året, lenge etter at besøket er over, og deres minne om deres møte er disig i beste fall skaper en masse problemer. Responsratene for disse undersøkelsene er svært dårlig, og pasientens erindring av hendelser er ikke nødvendigvis mye bedre. Helsepersonell taper på en stor mulighet til å engasjere pasienter i deres egne helsetjenester ved ikke å kartlegge pasienter umiddelbart etter besøket. Faktisk ville det ideelle undersøkelsen skje umiddelbart etter at pasienten sjekker ut av kontoret, og vil gi mye mer nyttig informasjon enn bare pasientens svar på disse kvalitetstiltak. Pasienter som bruker en undersøkelse kiosk mens de fortsatt på kontoret kan ikke bare raskt og presist svare på spørsmål om disse kvalitetstiltak, men kan også gi legen med verdifulle tilbakemeldinger om fullstendigheten av pasientens besøk, sikre korrekt scoring på pasientens besøk for refusjon formål, og gi helsevesenet sanntidsdata for å støtte peer-review informasjon ved utvikling og implementering av diagnose og behandling protokoller. Så, ikke bare pasienttilfredshet og pasient engasjement gå opp dramatisk, men lege engasjement, lege justering og riktig koding for fullstendigheten besøk og refusjons nivåer vil også gå opp betraktelig. Bare ved å legge en enkel, automatisert pasient exit undersøkelsen. Den endelige gjenstående pasienttilfredshet kvalitet tiltaket: tilgang til spesialister. EPJ at leverandøren kontor bruker bør ha en sømløs måte å raskt og enkelt overføre fullstendige pasientopplysninger til og fra sykehuset og spesialistene som er involvert i pasientbehandlingen. Ikke bare gjør dette bedre pasienttilfredshet, men kontinuitet i omsorgen, henvisning mønstre, oppfølging av pasientene, medisinering forsoning og administrere pasient overganger også nytte.

Physician Sales & Service (PSS) er # 1 i kundetilfredshet . Vi tilbyr skreddersydde produkter og løsninger til ikke-akutte medisinske områder. Mer enn bare bandasjer og bord papir, kan vår Health Systems teamet bidra til å implementere standardisering, lege integrasjon og ytelsesbaserte refusjons prosjekter i tillegg til å opprettholde vår kjerneverdi: omsorg for pleieren. Besøk oss på