Pasientene er kunder, Too

De færreste tenker på seg selv som kunder når de går til sine helsepersonell. Og enda færre folk i staben med leger erkjenner at deres pasienter er faktisk kunder. Men de are.And det er like mye konkurranse for tjenester som for alle andre forbrukerprodukt eller tjeneste. For å gjøre din praksis skiller seg ut fra mengden, gi de ansatte noen tips på å behandle pasienter som verdsatt customers.Marketing din praksis som en spesiell opplevelse er lettere når du tar skritt for å sikre at pasientene vurdere sin tid med deg en god opplevelse. Publisering de positive kommentarer på nettet i din Internett markedsføringstiltak føles godt når du vet at dine pasienter forlater kontoret i en god sinnstilstand. Gjør et besøk på kontoret en opplevelse som vil ha dine pasienter henvise familie og venner til deg neste gang noen trenger en god lege. Her er noen ting å friske opp med de ansatte for å gjøre pasientenes opplevelse minneverdig: 1. Få pasientinformasjon diskret så snart de ankommer. Hippa har gjort oss alle mer bevisst på hellighet av lege /pasient-forholdet. Ikke bare ingen ønsker at deres medisinske opplysninger ropte over et overfylt venterom, det er også mot loven. Innhenting av nødvendig informasjon i et rolig, konfidensiell måte sikrer pasienten at du respekterer deres privatliv. Det lar også dem vite at du betaler oppmerksomhet til dem som individer så snart de går gjennom døren. 2. Vær oppmerksom på pasientenes sinnstilstand og nåværende helsesituasjon. Mange av pasientene dine kommer til deg i smerte. Og at smertene gjør det vanskelig for dem å være fysisk aktiv. Hvis du behandler pasienter med fysiske funksjonshemninger som gjør det vanskelig for dem å være aktiv, spør de ansatte om å avstå fra regaling hverandre om deres nyeste skitur eller dykking ekskursjon. Hvis du behandler pasienter i kjemoterapi med ekstremt følsom mage og pågående kvalme, spør de ansatte om ikke å gå på om den utrolig rike måltid de hadde kvelden før. Lagre disse samtalene for tider når de ikke er innenfor hørevidde av sensitive pasienter. 3. Vær følsom for pasienter med vekt problemer. For pasienter som sliter med vekten sin, har tallet på skalaen kringkaste foran andre mennesker er et mareritt. Så mye at mange vil frata kommer på besøk om de har følt seg ydmyket i det siste. Spør de ansatte å holde dette i bakhodet. Og husk å aldri argumentere med en pasient om hva skalaen gjenspeiler. 4. Adresse pasienter ved Mr., Mrs. Eller Ms Spesielt på de første besøk, adresse pasienter respektfullt med riktig hilsen. Mange eldre pasienter føler at det å være adressert med fornavn er et tegn på respektløshet. Er du i tvil, må dine ansatte spørre pasienten hva de foretrekker. 5. Vær hyggelig og vennlig, men ikke altfor personlig. Minn de ansatte til ikke å ta seg friheter med pasienter som ikke eksisterer. Ikke anta at du har et vennskapelig forhold med mindre de kjenner pasienten godt. Dette kan være så dårlig fra en kundeservice perspektiv som ignorerer dem. 6. Presentere bildet du vil at pasientene å se. Før aldri en slurvete bilde til pasientene. For å sikre at pasientene ser din praksis på den måten du vil, gå inn med friske øyne neste gang du passerer gjennom døren. Skriv inn ditt kontor og se på det som om du var en pasient krysset terskelen aller første gang. Hvis du ikke liker det du ser (rotete arbeidsområder, slurvete stab, mat i resepsjonsområdet, etc.), er sjansene dine pasienter vil ikke bli imponert heller. 7. snakke Aldri om en pasient der en annen pasient kan overhear.As regel pasientene du ser hver dag er ikke følelsen godt og som kan gjøre dem mindre enn hyggelig. Uavhengig av hvordan pasienten oppfører seg, aldri gi uttrykk for en lite flatterende mening om dem der andre pasienter kan høre det. 8. Hvis det du er i ferd med å gjøre vil være ubehagelig, advarer pasienten. Dine ansatte kan utføre en bestemt prosedyre 20 ganger om dagen, men for pasienten, kan det være noe helt nytt. Minn dem om å være ærlig med pasienten. La dem vite på forhånd at noe kommer til å være ubehagelig, og hvor ubehagelig det vil være, vil gi dem mer av en komfort nivå med deg og vet hva du kan forvente. 9. Snakk i ren form. Minn ansatte at ikke alle jobber for en lege. Ikke bruk medisinsk sjargong eller forkortelser eller andre vilkår at den gjennomsnittlige personen ikke forstår. Ta deg tid til å forklare hva som skjer og gjøre det på en måte som er klare. Forsikre deg om at pasienten forstår hva de har blitt fortalt. Bare ta deg tid til å behandle pasienter med respekt og viser følsomhet og profesjonalitet vil betale fordeler for din praksis som er uvurderlig. Alle disse tipsene vil gå en lang vei mot å holde disse henvisningene som kommer inn fra fornøyde pasienter. Samle attester fra fornøyde pasienter vil gjøre Internett markedsføringstiltak en arbeidskraft av kjærlighet og vokse din praksis raskere enn du kan forestille deg.

Dr. John Hayes, er Jr en Evvy-nominerte og forfatter av "Living og praktisere by Design" og "Slo nevropati". Registrer din informasjon på