Popular Weight Loss App Noom har mottatt tusenvis av klager på grunn av dette

Alle som ser på litt TV, er sannsynligvis kjent med vekttap -appen Noom og dens allestedsnærværende TV -annonser som viser en ny og mer tilgjengelig tilnærming til å miste vekt. I følge den ideelle organisasjonen Watchdog Better Business Bureau (BBB), derimot, Nooms tvilsomme fakturerings- og kundeservicepolitikk har fått mange klager så sent.

Hva er Noom? Det er smarttelefonappen som noen kaller "Weight Watchers for Millennials, "som den hevder å ha en" atferdsmessig "tilnærming til vekttap og er en del av måltidsplanleggeren, treningssporing, og motiverende livstrener. Den sporer daglig aktivitet, ber brukerne logge trening og måltider, og tilbyr motiverende tips - alt mot en månedlig abonnementsavgift.

Men, forbrukere står i kø for å klage på Noom til Better Business Bureau etter å ha opplevd merkelige avgifter for abonnementer de kanskje har registrert seg for eller ikke. Mange brukere som har registrert seg for Nooms gratis prøvetilbud, og senere, har kansellert før fristen, si at de fremdeles ble fakturert for et helt abonnement. En rekke av disse klagene kommer også fra brukere som sier at, etter at deres gratis prøveperiode ble avsluttet, de ble belastet alt fra $ 120 til $ 180 på forhånd for det som skal være et $ 20- $ 40 medlemskap som faktureres månedlig.

I følge KXAN, "mellom 16. august, 2019, og 18. august, 2020, BBB mottok 1, 213 forbrukerklager angående Noom, representerer en betydelig økning i klagemengden fra tidligere år. Siden juli 2017 har Noom har trukket totalt 2, 023 klager. "

BBB rapporterer også at nesten alle disse Noom -klagerne har hatt problemer med å komme i kontakt med appens kundeservice for å få pengene tilbake eller bestride anklagene. Som et resultat, BBB gir Noom for øyeblikket en "D" -vurdering fordi de "ikke har klart å løse underliggende årsak (er) til et mønster av klager."

"Mange hjemmebrukere leter etter alternativer som kan hjelpe dem med å nå sine helse- og velvære mål i løpet av denne pandemitiden, "sa Claire Rosenzweig, President og administrerende direktør i BBB Serving Metropolitan New York. "Smarttelefonapplikasjoner og online programmer kan virke praktiske - spesielt når de kombineres med attraktive gratis prøveversjoner - men forbrukere må alltid være forsiktige når de handler etter en vekttapstjeneste."

I mai 2020, Det ble anlagt et søksmål mot Noom om at appen har "lokke (d) kunder med villedende løfter om prøveperioder med" lav kostnad "eller" null kostnad "som viser seg å være usedvanlig vanskelige å kansellere og i stedet resultere i at kundene blir fanget i kostbare automatisk gjentagende planer. "

Dømt utelukkende etter TV -markedsføringsbudsjettet, det ser ut til at Noom har vært en veldig vellykket app. Men med mindre og før det får prøveversjonen og kundeservicen sortert, det er deres rykte som vil avta i størrelse. For mer om andre appbaserte diettplaner, sjekk ut 11 beste måltidsplanleggingsapper for vekttap.