Hvorfor de fleste nettanmeldelser er verdiløse

Hvorfor online anmeldelser i utgangspunktet er verdiløse. Dette er spesielt tilfellet for helserelaterte produkter fra små selskaper som konkurrerer med dårligere alternativer fra mega-selskaper.

En vanlig forespørsel fra medlemmer av det nylig lanserte Healthy Home Plus er hjelp med å undersøke mat- og kosttilskuddsmerker de vurderer å kjøpe. Noen ganger ble produktet anbefalt av en lege, andre ganger markedsføres det kraftig på nettet.

Det er en rekke måter jeg bruker for å undersøke om et merke er på frem og opp med produktene sine. Vurdering av anmeldelser på nett er imidlertid en metode jeg sjelden bruker.

Gratis ukentlig nyhetsbrev + rapport om hemmeligheter med sterk immunitet

Hvorfor er dette?

Nettanmeldelser er vanligvis astroturfed

Årsaken er at anmeldelser på nett i utgangspunktet er verdiløse av én av to grunner:

• Positive anmeldelser blir ofte overveldet av ansatte/betalte kontraktører/venner av selskapet som faktisk produserer produktet.
• Negative anmeldelser blir ofte forvirret av ansatte/betalte kontraktører/venner av et konkurrerende produkt.

Med andre ord iscenesetter selskaper nøye anmeldelser på nett for å gagne bunnlinjen deres i mange tilfeller. Dette er kjent som astroturfing. Andre eksempler inkluderer å betale for en positiv mediehistorie i en avis, et magasin eller et populært "helse"-TV-program.

Denne typen anmeldelser som er forkledd for å se ekte ut er, i mangel av et bedre begrep, en annen form for falske nyheter.

Dessuten er det veldig vanskelig å fortelle nøyaktige anmeldelser fra de som er spesielt utviklet for å manipulere kjøpsbeslutningen din.

Amazon-anmeldelser er desidert verste! Men alle nettsider er utsatt for misbruk.

Og problemet blir verre for hver dag...

Se gjennom «Bombing»

Anmeldelsesbombing er begrepet som brukes for å beskrive når nettroll faller ned på et produkt som har et budskap de ikke liker, og oversvømmer det med negative anmeldelser.

Bøker som inneholder et politisk ukorrekt budskap er ofte mål for slike angrep.

Mat, kosttilskudd og til og med restauranter som inneholder eller serverer ingredienser som irriterer PETA-aktivister, kan også bli målrettet.

Natalie Hitchens, leder for hjemmeprodukter for Which?, et selskap som fremmer informerte forbrukervalg, hadde dette å si:

Forskningen vår tyder på at Amazon taper kampen mot falske anmeldelser – med kunder bombardert av tvilsomme kommentarer som har som mål å kunstig øke produkter fra ukjente merker.

Amazon må gjøre mer for å rense nettsidene sine for upålitelige og falske anmeldelser hvis de skal opprettholde tilliten til sine millioner av kunder.

Tommy Noonan, teknologisjef i vurderingsanalysefirmaet ReviewMeta, rapporterer at av de 1,8 millioner ubekreftede Amazon-anmeldelserne som ble lagt ut i mars 2019, var 99,6 % femstjerners. Til sammenligning, i løpet av 2017–2018 var antallet ubekreftede anmeldelser i gjennomsnitt mindre enn 300 000 per måned, hvorav bare 75 % var femstjerners.

Dette problemet gjelder ikke bare store nettbutikker. Det skjer også på mindre nettsteder.

Forsøk på å luke ut falske anmeldelser mislykkes

Noonan fortsetter med å si at fenomenet med falske anmeldelser på nett virkelig begynte å ta av på slutten av 2017.

Dessuten klarer selskaper med enorme ressurser som Amazon ikke å stoppe det. Dette til tross for store investeringer i både manuelle og automatiserte systemer for å luke ut forfalskningene.

Kan du forestille deg mindre selskaper som legger ut et flott produkt (som konkurrerer med lavkvalitetsalternativer fra megaselskaper) som prøver å fikse problemet med lite eller ingen ressurser?

Derfor, jo mindre selskapet er og jo mer "politisk ukorrekt" produktet er, desto mer bør du være mistenksom overfor eventuelle nettanmeldelser...enten positive eller negative.

Kort sagt, alternative metoder er nødvendige for å finne ut om det er verdt pengene dine å kjøpe det. Her er noen eksempler. Alt tar tid, men det er ingen snarveier, dessverre!

1. Søk i medisinsk litteratur for å vurdere om markedsføringspåstander er sanne.
2. Fullstendig veterinærbehandlingsmetoder og ingredienslister (dette inkluderer "inaktive" ingredienser).
3. Ringer selskapet for å stille utdype spørsmål.

Hvilke anmeldelser er gyldige?

De eneste online vurderingene som er gyldige, etter min mening, er de der du kjenner personen enten via et pålitelig nettforhold eller IRL (i det virkelige liv), og du har bekreftet at de faktisk bruker produktet selv.

Gamle anmeldelser før ca. 2016, da trenden med falske anmeldelser begynte å ta av, ville sannsynligvis også være legitime.

Vær oppmerksom på at selv anmeldelser av "verifisert kjøper" på Amazon er mistenkelige. Dette er fordi konkurrenter enkelt kan kjøpe et produkt og deretter gjøre en negativ anmeldelse og utgi seg for å være en gjennomsnittlig Joe-forbruker.

Bruker du online anmeldelser som en del av produktkontrollprosessen? Stoler du på dem eller føler du at de fleste er manipulerende?

Referanser

(1) Amazons falske anmeldelsesproblem blir verre
(2) Kan du stole på nettanmeldelser?